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《身边的礼仪》观后感
 浏览次数:3249 发表时间:2012-2-1 16:39:44

《身边的礼仪》观后感
徐伟
      这个学期在“思想道德修养与法律基础”课上,臧老师结合社会公德、职业道德、家庭美德部分理论内容的学习,又给我们播放观看了由国内知名礼仪专家、中国人民大学公共关系学院外交学系金正昆教授主讲的百家讲坛《身边的礼仪》教学片,我感觉受益多多,使我们迅速懂得了很多原来想做好却不知如何去做好的知识道理,自己也好像迅速成熟了很多。我为了使自己能牢牢记得这些有益的理论与实际应用的知识道理,使自己迅速成长起来,特地花费了大量的课余时间,对笔记进行了整理和补充,我的这一做法得到了老师的充分肯定、鼓励和赞扬,在此特将我整理的结果奉献给大家,愿与大家共同分享和继续学习。(徐伟)
身边的礼仪
——主讲人:金正昆
      内容简介:
      现在,随着人们社会交往的日益频繁,越来越多的人都意识到礼仪的重要性,不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮,特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快,2008北京奥运的即将临近,不论是对于企业还是个人而言,规范的礼仪都将是顺应时代进步,提高自身竞争力的前提。
      《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识,通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解,从而扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。    
交往的艺术
      那么在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。那么什么是形象呢?一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象,以及获得的社会评价,那就是他的形象。所谓教养体现于细节,细节展示素质。那么比如说话,那么我们日常生活中言为心声,你每个人都要说话。礼的意思是讲尊重,在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。礼者敬人也,那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的,所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来,有时候还不行,所谓礼多人不怪,那你说你尊重别人你总得表现出来,它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢?仪顾名思义,仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容,在日常工作和交往中,这个礼和仪互为因果。
      那么打电话时谁先挂呢?按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂,不行。谁挂呢?地位高者先挂,礼讲的是尊重,仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢?地位高者先挂。比如我是学生,我和我的老师通话,我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话,上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上,市场是导向,为客户服务,不讨论和客户通话时客户先挂。
      那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科,应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道,它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学,那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢?塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌,麦当劳,大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M,那是它的企业形象可识别标志,那么那是死的,那是物,物有的时候它是要人去管的。那么人的形象,有的时候呢,和物的形象互相辅助,互为表里。那么在日常工作和交往之中,塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也,礼多人不怪,其实都是这个问题。
      那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢?其实两个问题是比较重要的。
      第一点是:摆正位置。那么在日常生活和工作中,每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈;在学校你是老师或者是学生;在单位你是同事是上级还是下级;那么摆正位置是非常重要的一件事情,位置摆不正,那么在生活中也好,在工作中也好有的时候就会出点问题。那么在日常工作和交往中,摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话,那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点,是交往的艺术。是现代人的待人接物之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象,同时代表自己的组织,有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中,你和别人摆正位置的时候,什么最重要呢?我想讲这样一句话,这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时,你要摆正位置,怎么摆正呢?以对方为中心。  
      第二点是:需要你注意,端正态度,在日常生活之中,人是有情绪的,喜、怒、哀、乐,悲、欢、离、合,他有情绪,他有感情。那么当你和别人打交道时,端正态度,这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候,交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢?四个字,接受对方。如果不是原则问题,那就要请你善解人意,不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非,党纪国法,国格人格我们要旗帜鲜明,一清二楚,如果小是小非得过且过。闻道有先后,术业有专攻,十里不同风,百里不同俗啊,不要随便对人家说yes or no。我喜欢开玩笑,我说我金某人这个人有个缺点,脾气不大好,没办法,这是性格问题。脾气确实不大好,但是还有个优点,脾气虽然不大好吧,但是不大爱发脾气。譬如从来不是吹的,从来不跟学生发脾气,也从来不跟家人发脾气。为什么呀?我记住两句话,我也跟别人讲,我说这两句话,如果大家都能记住的话,承受了。哪两句话,第一句话我从来不拿别人折磨自己,有人喜欢生闲气,张三说你了,李四议论你了,王五给你脸色看了,马六跟你过不去了,谁在背后说你坏话,其实你要是了解人的话,你会知道哪个背后无人说,谁的背后不说人,说个不好听的话,他说你有碍你生老病死吗?那你要拿他折磨你,划不来。而且我们说实话,你要老生这种气,影响情绪呀,折寿,而且这种气得出来,人要有个平衡。有人不大懂这个事,被人家给了脸色看了,回来自我摧残,还有的人他倒不是摧残自己,他跟别人过不去。在家里摧残家人,到单位残害同事,到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中,端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心,端正态度接受他人,这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。
      那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话,所谓言为心声,那么在日常工作和交往中,说话的问题你要不注意就比较麻烦。比如再问你一个问题,您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的?
      那么交谈这个问题呢,其实从交际礼仪的角度来讲,在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是二点。
      第一点:说什么,内容,言为心声,语言传递思想表达情感耐人寻味,所以内容很重要。我们说这个人会说话,这个人有思想,这个人善于表达,其实内容很重要。
      第二点:形式。如果说内容是讲说什么的话,那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中,谈话的问题,如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们,在如何说的问题上,以上三个点你要注意:第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰,在日常生活和工作中使用标准的普通话,更重要的要避免粗声大嗓。说实话,你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志,这一点你一定要注意,细语柔声,所谓有理不在声高,这是我们要注意的第一个点;第二个点呢,你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动?互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听,人家说的话你会意会心,觉得有意思。酒逢知己千杯少,话不投机半句多。那你跟别人说话,你说了半天,别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗?要互动。当然我们在日常生活和交往中,有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听;第三个点你要注意什么呢?第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也,那么你和别人交谈时一定要眼里有事,心里有人,懂得尊重对方。具体而论呢,我们从谈话这个礼仪有四个不准:第一个不准,不打断对方。说个老百姓的话,别插嘴,你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办?他在那儿不说,咱怕冷场,咱上去了,咱一张嘴人家也来了,请对方先说,退一退,退一步地阔天宽,不打断对方。第二,不补充对方。有人他有一个缺点,这缺点其实我也有,就是好为人师,总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置,你有说话的权利,对方也有说话的权利,你有关注的热点,对方也有关注的热点,十里不同风,百里不同俗,人们考虑问题角度不一样,所以真正容人的人给人家说话的机会,给人家表达自己意愿的权利,不要去补充他,补充他说明你懂得比他多。不是原则问题就罢了,有人好这口,比如你跟他说,你说今天北京温度高,32度,他马上告诉你天津更高,34度。你跟他说上海今天下雨了,他告诉你,杭州也下雨了。你干嘛非要说那个话,我又不到那儿去,你何苦?说话其实有一个技巧的,在日常工作和交往中,我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这个经验,四个字,少说多听。在公众场合和在外人面前,特别当你跟对方那个位置不平等时,待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失。所谓不补充人家。第三不纠正人家。不是原则问题,不要随便对他进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑,你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以,害人之心不可有,防人之心不可无,但是北京有句话,别把聪明全放在脸上了,别给他当众说出来有时候挺尴尬的。那天我们在那儿吃饭呢,一个同志问我,说老金,大白菜多少钱一斤?我是南方人不大爱吃大白菜,但是人家问我我也不能不说,你也不是不食人间烟火。大白菜多少钱一斤?我说北京报纸登过,好像三毛钱一斤。谁说三毛,两毛八。差两分钱不让你过去。其实我说个不该说的话,我们在日常工作之中,在日常生活之中,有时候得罪人伤害人,有的时候不是原则问题,就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话,说什么的问题,和如何说的问题,都需要注意。
      那么当然我们要接下来讲,下一个问题比较重要的就是说什么,那么在日常生活之中老百姓有句话,说你说话嘴上得有把门的,他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时,参加社交活动时,我们一般来讲,所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说,说出来的话,大概是失身份的,说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。那么作为中华人民共和国的公民,作为一个有教养的人,思想上行动上和党和政府保持一致,这是讲政治的要求,也是社会公德的体现,不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有那种窥视癖,总要想打探点不该自己知道的事,其实你何必呢,说个不该说的话,不该你知道的事,你知道得越少对你越安全。那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。国有国家安全法,有国家保密法,你不能乱说,说话要有分寸,不能涉及国家秘密与行业秘密。第三不能随便非议交往对象。说白了,客不择主,跟人打交道,别让人家难堪和尴尬。第四不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人,在自己组织内部单位内部,那么可以发表批评和自我批评,但是内外有别,在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的,思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。我们要讲自尊,自尊的一个非常重要的内容,尊重自己的职业,尊重自己的单位。现代社会分工不同,行行出状元,你只要能把你本职工作做好,那也是本事。一个受人家尊重的人是有实力的人,一个受人家尊重的人,是爱岗敬业,维护自己所在组织的人。第五不谈论格调不高的话题。什么家长里短,小道消息,男女关系,拉倒了,别说,失身份。第六不涉及个人隐私问题。过去老百姓,我们一开始说了,他是不见外,无所不谈,但是现代社会强调尊重个人隐私,关心有度,当你和外人交谈时,不该你知道的事,还是少知道点好。
      那么在现代生活中,哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?我们一般是五个问题,我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢?第一不问收入。在现代社会上,一个人的收入往往是他个人实力的标志,你问这个人挣多少钱,实际上是问这个人本事如何,这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下,竞争比较激烈,那么一个人的年龄的问题,实际上也是个人的资本,不问年龄。第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经,别去跟人家过不去。第四不问健康问题。跟年龄一样,现代人的健康其实也是一个资本,你要谈这事他有时候比较晦气。
      那么在日常工作和交往中,电话的礼仪非常重要。第一我来讲讲接电话。那么接电话有什么地方要注意呢?大体上来讲,这么几个点要注意。
      第一:接听电话要及时。我们专业讲法叫做铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢?表示对客人的重视。说实话现在市场上讲究竞争,比如我要买个东西,我打张三电话,电话拨不通,我找李四去了,我干嘛死吊在你一棵树上?所以接听电话要及时,铃响不过三声。管理严格的企业,这个电话如果连响了六声才来得及接,第一句话要说,抱歉,让您久等了,也是表示一种歉意。当然你也别做过了,别铃响一声你就接,铃响一声你就接,那边还没做好准备,你把人家吓一个半死。第二呢,通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方,你好,第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院金正昆。自报家门。我们有同志这点不注意,拿起话筒第一句话,喂喂,噗噗,再问,有人吗?那你说我接电话的不是人吗?不合适,大老粗,这个通话语言要规范。第三,万一遇到掉线的情况,手机、座机都有经常会有掉线的情况,如果遇到掉线的情况,要及时拨回去,另外这个电话再次接通之后要说明歉意,别让人家觉得你有意不听他电话,那么这个接听电话要注意这么几个点。
      第二:打电话你要注意什么呢?打电话有这么几个点要注意。1:择时通话。打电话选择通话时间非常重要,公事公办,非公务交往别打电话。当然我也说个不该说的话,我也当过学生,我当学生也傻过,想跟导师谈事,半夜三更给人家敲一个电话,现在才知道真招人恨。我现在说的什么意思呢,你要讲内外有别,你和你妈打电话,和你爸打电话,老爸、老妈爱你,随时打没事。和外人要注意,不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊,假日啊,晚上八点以后,早上七点之前,别因为公事把电话打到人家里去,骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话避免时差的问题,你白天十点钟给美国打电话,没准人刚睡,不合适。择时。同样道理呢,在工作中你要有经验的话,你还得明白,有些时间打电话,通话效果受影响。昨天有一个学生要求职,要到一个单位去要了解情况。我问他在哪儿,他说外地的。我说外地你就得打电话,或者网上了。他说那你说什么时候打电话?我说我告诉你,礼拜一刚上班那个时间最好别打,周末综合症,还没缓过劲呢。同样的道理,礼拜五还差半个小时下班了,也别打,心不在了。明白我讲的意思吗?各位。要选一个接听电话那一方心平气和,聚精会神,专心致志的时间打电话效果才容易实现。2:打电话你要注意通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。我们有些同志这点不大注意,拿起话筒之后口才颇佳。喂,你猜我是谁?听不出来了?不够朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使劲猜嘛。你烦不烦。您家的电话机不值钱,您的时间不值钱,人家的时间值钱。这个一定要注意,打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则,就是让你长话短说、废话不说、主次分明。3:拨错电话要道歉。我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有手机的,遇没遇到这样的事?有人电话给你拨错了,花了你的钱,还不跟你道歉,搞你挺撮火的。
      第三:关于移动电话的使用。那么使用移动电话,有这么四个点要注意。第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间,一般来讲,讲究的人名片上是不印手机号码的,所以不要问别人手机号,也别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事,告诉你是信任你,别自己找上门去,这是一种教养。一般我们工作场合提供的全是座机号码,而且是办公室电话号码。别拿出小孩那套,您家电话,告诉我吧,手机也跟我说吧。不合适。这是第一你要注意的。不要去了解别人手机号码,不要去借用人家手机。第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好,观看演出也好,工作场合也好,不要让手机发出铃声。要养成习惯,进入公共场合手机改为振动或者关机。最后一点要注意,就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上,不要挂在脖子上,正常情况下,手机放在自己公文包里是比较合适的,这个说一下关于电话。
形象的塑造
      我们在现代生活中比较重要的一个礼仪问题,服饰,穿着打扮。人和兽的一大区别,人有审美的品位。当然呢,我们过去市场经济不发达,经济水准不高,服饰方面大概难以有过多的关注。所以中国老百姓的传统喜欢讲两句话,叫穿衣戴帽,各有所好。自己给自己台阶下。还有句就更实在,说你不要以衣帽取人。说好听点是对人家的规范,说难听点是自我保护。但是我们恐怕在日常生活中和工作中,这样的问题有时候你不注意还真不行。
      那么人的位置不同,站的角度不同,可能考虑事不一样。那么如果你是一个比较有地位,有身份的人,比如著名的企业家,社会显达名流之类,那么你到这种场景,你就会知道它是一种社交场合,一般都是熟人,是有身份的人的一种聚会,那么这个社交场合这个名人来讲,有身份的人他比较讲什么地方呢,他讲这样一句话,男人看表,女人看包。比较讲究的人到这种社交场合去,他手上戴的表是比较注意的。当然我也见过不在乎的,一个同志跟我讲,老金,我早就不戴表了,看手机就行了——没时间观念。女人看包,那女孩子这个包里面装什么东西都大有讲究。你现在是一个大学生,你把手机挂脖子上就行了,当学生很自由的,没人说你。那你想想那奥尔布赖特,美国前国务卿,美国总统夫人劳拉,脖子上挂一个手机,合适吗?超龄小甜甜。不合适啊。手机放在包里的,名片放在包里的,该用的东西都放在包里的。当然我也见过不在行的,那包也不讲究。其实这个包有非常重要的讲究,如果你是一个有地位的男士或者女士,他不仅拿一个比较像样的包,东西尽量都放在包里去。比如西装,有同志这儿一包烟,这儿一打火机,这儿两支钢笔,插这儿,这乱七八糟的,像练摊似的,失身份,放在包里。比较讲究的男士和女士出来的话,这个地方他包的颜色应该跟皮鞋是一个颜色,比如我是个男士,我现在穿一双黑色皮鞋,那我的包就是黑色的,协调呀。当然我也见过不协调的,那天我见到一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,把我看晕了。我问他,我说你今天为什么这么花?他告诉我,今年我是本命年。他不跟你过招,你这个包是很讲究的。男人看表,女人看包。那么一般人你跟我说,我是个大学生,我又不是企业家,我这表能走就行了,我买名表买不起。一般人看什么呢?一般人我们讲这样一句话,女人看头,男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型,看化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士,她的发型一般是比较认真修饰的。因为人们看人有一个特点:远看头,近看脚,不远不近看中腰。所以他一个人对一个女性的第一印象往往就是头,就是发型,如果你一个人发型比较时尚,说明你比较有品位,比较注重自我形象;如果你发型比较老土,你就比较麻烦了,因为你是阿土,不大注意。
      此外,到这种社交场合去,有教养的女士她还会注意化妆,化妆是一种教养。那么男人看腰看什么呢?不是看我们腰粗不粗,那是爹妈给的。也不是看腰带威风不威风,你刚刚收入一千块钱,你系一条腰带三千,你钱哪儿来的?天外横财?不看这个。也不看衬衫下边有没有放到裤子里边去,那是讲究品位的人要注意的问题。看什么呢?看这样一个细节,腰带上面挂不挂东西。有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上是不挂任何东西的。可是有人做不到,我说个不该说的话,一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。那么关于着装,我们要从礼仪上来讲要讲什么,讲四个要点:1:要点符合身份,干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子,要符合身份。2:穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌,所谓裙服四忌。那么哪四忌呢?A:在比较重要的场合,尤其涉外交往中,有一种裙子不要穿,卖个关子,哪一种裙子不要穿?黑色皮裙不要穿。这个黑色皮裙在国际社会,尤其在某些西方国家,被视为一种特殊行业的服装,说白了皮裙者妓装也。这事你要不注意就麻烦了。B:裙子、鞋子和袜子要协调。当然这个恐怕也是个经济能力问题,也是个品位问题。所谓衣食足而知礼仪,吃不饱,穿不暖一般不大在乎这个,当然你要讲究的话,这个还是要注意。C:不光腿。在比较重要的场合,说白了别光腿就是别光脚丫子。第一脚丫子不大好看。第二国外有个说法,说这个女士要穿套装套裙时,光着脚丫子有卖弄性感之嫌。有些国家说得更难听,说光腿穿套裙等于没穿内衣,翻译成老百姓的话,耍流氓了。当然这是沟通问题。D:不要穿成三截腿。什么叫三截腿呢?就是穿半截裙子的时候穿半截袜子,袜子和裙子中间露段腿肚子。其实这个着装有讲究的,比如我现在穿凉鞋,凉鞋就是光脚的,凉鞋就是痛快的,穿凉鞋再穿袜子有点煞有介事,当然你要嫌那个脚长得难看的话,怕脚后跟磨得老掌和掉皮被人家发现的话,可以穿双包鞋,前包脚趾,后包脚跟那种鞋,把困难地方挡住,别让别人发现,那也很重要。但是你要穿袜子的话,你要注意,正装出来的话,要穿高筒袜或者连裤袜,或者宁肯光腿,那我们有的同志这样想的,光脚丫子不文明,穿高筒袜太热了,整个半截的吧,结果袜子一截、裙子一截、腿肚子一截,这种穿法术语叫恶性分割,比较傻,容易使腿显得粗短。这个你在正式场合你要注意,这得符合身份,你干什么像什么。
      第二个着装要注意什么呢?注意扬长避短。比如我脖子比较短,就不穿高领衫,否则没脖子了,穿U领或者V领的服装,露出一段胸部,冒充脖子,也证明咱有脖子来着。咱腰长得比较粗,如果是个女士,那就不穿露脐装,否则露出一些囊肉。咱腿长得比较困难,不到万不得已不穿紧身装,不穿超短裙。我们在日常生活中,从礼仪的角度讲,服饰
      要求我们因场合而换,工作场合的着装一般强调庄重保守。你像大公司、大企业出来的人跟一般人不一样,天气不管热不热,套装、套裙,制式皮鞋。男同志制式皮鞋,黑色皮鞋,女同志制式皮鞋,高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看,那是规矩。有的同志一看就不规矩,给你穿身很讲究的西装,下边穿双布鞋。你问他为什么?他告诉你舒服。一看就不是正规军嘛。你舒服弟兄们看着不舒服。这要讲究工作场合庄重保守。第二个场合,社交场合。宴会、舞会、音乐会、社交聚会,社交场合强调时尚个性,穿时装、穿礼服比较得体。人家宴会你穿着制服去了就不大合适了,有点煞有介事。
      最后一个场合,休闲。休闲场合指的是个人自由活动。逛大街、压马路、遛公园、外出旅游诸如此类。休闲场合着装要求舒适自然,只要不触犯法律,只要不违背伦理道德,任其自然。第四是什么?遵守常规。有些基本的规则你要了解。
      那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲,不同的人可能考虑问题不一样。比如你问他穿西装什么最重要?他告诉你打领带,穿皮鞋。这不重要。这个一般人都知道。最重要的叫三色原则。三色原则,三色原则是什么含义呢?它告诉我们在正式场合出来的时候,身上的颜色总体控制在三种之内。比如金教授我现在穿灰色西装,黑色皮鞋、白色衬衫,三色,规矩。像我刚才讲的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,并且首选黑色这也是个规则,叫三一定律。这也是穿西装时要注意的。讲究的男人出来的话,鞋子、腰带、公文包是一个颜色,而且首选黑色。另外呢,你在比较重要的场合出来的话,你得注意袜子,内行看门道,不仅女士那袜子要避免三截腿,男士也有问题要注意。说实话我也当过学生,学生我们一般穿袜子讲究不多,一般人只讲究一条,两只是不是一种颜色。但是比较讲究的人我们注意了,两种袜子是不该穿的。第一不穿尼龙丝袜。尼龙丝袜的问题不吸湿、不通气,容易产生异味,妨碍交际。今儿去体检,你穿尼龙丝袜吗?请你打保龄球去,穿尼龙丝袜吗?韩国或者日本朋友他们跟你一块去吃家乡菜去,穿吗?要脱鞋。我们有人是比较典型的凤凰头、扫帚脚,不敢脱。一脱里面有别样的芬芳,味道好极了,能熏死耗子,不穿。还有种袜子不穿,不穿白袜子。皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看,或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看,至少穿深色的,决不穿白色的,除非穿白皮鞋,这有些事你得注意。这个闻道有先后,术业有专攻,服饰有些规则。
      那么我们去参加宴会的时候,或者在比较重要的场合请客人吃饭,有什么问题要注意呢?生活中的礼仪告诉我们,有所谓五M规则要注意。五个M,五个M是五个英文单词的字头。那么这五个M呢,我们有时候是要注意的。
      第一个M,meeting。要注意见面的人是谁。请客人吃饭,这个meeting很重要。宴会宴会,以宴会友。醉翁之意不在酒,在乎山水之间。你请来的人,至少是能谈到一块去,别话不投机半句多。两人不对劲,一看,他,想决斗吗?这个不合适。
      第二是什么呢?money。费用。做任何事情,量入为出,不管是请熟人,还是请生人,不要铺张浪费。一般要讲少而精,量力而行,要避免大吃大喝,这也是现代一种非常时尚的消费观念。别在那儿铺张浪费,没有必要过分地招摇。
      第三,menu,菜单。吃饭你其实是吃菜,吃菜这有时候有讲究。那么各位如果你要请金老师我去吃菜的话,你一般要问什么问题呢?没有经验的人他这么问,您吃点什么呀?您来点什么?您爱吃点什么?有经验不这么问。有经验这样问,金教授,您不能吃什么?有所不为。你问我爱吃点什么,那叫开放式问题。我要给你狂点,最大的结果是我走了,你走不了,被抵押在那儿了。是吧。你请我吃鱼,到人大附近一个家常菜。你说金老师来条鱼吧。你其实预算的是草鱼,我给你来条多宝鱼,你什么感觉?把我吃了得了。所以有经验的人他可以问两个办法,一个办法是封闭式问题,还有一个就是有所不为的问题。封闭式问题会这样的,就是给出所有选择。金老师,来条草鱼还是鲤鱼?言下之意等于给老金下一个套,不要想多宝鱼,没戏。喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马,这是封闭式问题。还有个办法就是你要了解他不吃什么,有所不为。有宗教禁忌,有民族禁忌你不要犯。这个一定要注意。
      第四个M我们一般讲什么呢?第四个M我们一般讲media,环境。一般客人吃特色,公务宴请吃环境,你把那个客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题。吃环境。
      第五个M是,manner。举止。有教养的人在餐桌上这个举止要注意。一般我们餐桌举止讲五不准,餐桌五忌:1:禁忌是什么呢?第一个禁忌是餐桌上不吸烟的。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟。吸烟有碍健康,吸烟是不文明的标志,吸烟你到没人的地方去,自己摧残自己去吧,别在别人面前这么干。2:让菜不夹菜。你可以介绍,这道菜叫京酱肉丝,我们北京很有特色一道菜,爱吃他自己吃,别给他夹,你又不是他自己,你又不是他的胃,你怎么知道他爱不爱吃什么?让菜不夹菜,当然这个讲礼仪你要看对象,那你说我回家去,我妈给我夹菜我敢说什么呀,让我吃什么吃什么,我把我妈惹急了,她跟我耍赖,养你这么大容易吗?不容易,是吧。那我们年轻人假定我们在谈恋爱呢,跟女朋友约会去了,那女孩子给你夹了筷子菜,向你嘴巴伸过来了,你什么感觉?说句实话,你恨不得把筷子都吃了。你不去讨论它卫不卫生,很重要啊。但是你和外人来讲,别那么干,让菜不夹菜。3:祝酒不劝酒。有教养的人,讲究自厢情愿,不要强迫服务。有人不大懂这个,告诉我,不把你喝倒了,觉得对不起你,那样不好,你把我喝倒了才对不起我呢。碰上爱喝的人,人家自己喝,不爱喝的你拉倒。4:不在餐桌上整理服饰,有人就不大自觉,往那儿一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿。5:吃东西不发出声音,这个主要指国际交往中,西方人的说法,吃东西发出声音是猪的基本特征。
      总而言之呢,我们刚才讲了,这个宴请的礼仪的五个M,会见、菜单、环境、举止、会客、这样一些问题是比较重要。
      那么接下来,想跟各位讲一讲见面的一些礼节。见面的礼节,首先我们强调的就是一个公务交往,是个引导和陪同的问题。下面给各位出一个小问题,假定你现在是一个公司企业的办公室主任,陪同接待几个客人,陪同接待几个客人,现在要出入电梯,这个电梯就是一般我们常见的那种升降式电梯,不是平面移动电梯,也不是敞开的楼梯式电梯,就是升降式电梯。请问你陪着客人乘坐电梯,前后顺序应该如何?陪同者先进还是先出?是后进还是后出?
      这个有讲究。我们现在一般遇到的电梯呢,公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般是无人驾驶的电梯,要你自主的,这种无人驾驶的电梯,标准的做法是什么呢?陪同人员先进去后出来,这是标准的回答。为什么呢?因为我们这个电梯门口那个钮叫升降钮,你一按就把电梯给招呼过来了,但是大家注意过没有,它到了规定的时间,比如45秒或者60秒关门走人,所以你要陪着客人要多了的话,没准你只进去了两个,还有几个人没进去,它就关门了,我们有的同志着急,拿胳膊一伸,快,冲啊。还拿脚丫子蹬。这玩意大老粗了,不合适了。而电梯里面那个钮是开关钮,那都有经验,你把那个开的钮按住的时候,它是关不上的,顶多到了点,它替你鸣响,催促别人快一些,先进去是为了开门,后进去也是为了开门。其实说出来还有一个原因——安全。陪同人员先进去是考虑安全,因为大家在那儿交谈没注意脚下,万一那个电梯底板没上来呢,一开门,请,人下去了。那么一般我们来讲,引导客人呢,有个前后位置,是吧,比如举个例子,你在学校门口陪着几个外国专家、学者到我们这个教学楼、办公楼来,他要走段路,走段路怎么走?有这么两句话你要注意,内侧高于外侧,前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则,是吧。我们一般国内的交通规则是右行,那你要让客人走在内侧的话,实际上就客人走在右侧,明白我说的意思吧,因为内侧我们右行的话,内侧就是右,而我们陪同人员走在外侧。比如西方人他讲女士优先,其实女士优先有一个最基本做法就是把墙让给客人,明白吗?墙就是内侧。
      那么要单行行进呢,你要上楼梯,楼梯比较窄,你不能排着队走,又不是打群架,游行。单行行进一般的规则前方高于后方。如果你接待的客人不认路,前进方向不明确的话,陪同者是左前方引导,陪同者在左前方引导,这是办公礼仪的一个常规。
      那么到了办公现场的话,我们有现场的礼貌接待问题。当然这个礼貌文明它不是句空话,这个你得注意。办公室工作要求接待三声。哪三声?第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候,当客人向你走来的时候,乃至你在自己大厦里面穿着制服在外面走的时候,见到外人主动微笑致意,你好。说声话。那有的同志有个缺点,不认识你,决不理你,爱理你不理你,不找上门去宁死不理你,这非常不好。来有迎声。第二声问有答声。对客人的问题有问必答,不厌其烦。第三声去有送声。善始善终,当客人告辞的时候要道别,再见,欢迎再来,诸如此类。
      接下来我们还要在办公室工作中要用文明五句,不管对外人还是对自己人,五句文明用语要讲。第一句话,就是问候语你好。要养成习惯,张嘴先说你好,不管对自己还是外人,要先说声你好。这点你要没有有时候挺麻烦。你在外面走遇到过这样的事吗?有人找你问路,上来就问,哎,到火车站怎么走?我又不姓哎,是吧,您说一声先生你好,然后再问那多合适,互动,要问候对方。如果我们训练有素的人,还要使用时效性问候,就是加上具体时间。上午好、下午好、晚上好,当然问候对方是什么样一种特定场景,面对面,eyes to eyes,看见了。金教授在那儿爬楼梯呢,你没必要在后边狂奔,教授请留步。干嘛?你好。你太寂寞。问候语。第二句话要讲就是请求语请,需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个请。第三句话感谢语,谢谢。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢,特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。第四抱歉语,对不起。怠慢了别人,伤害了别人,为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起,这是一种教养,礼多人不怪。最后道别语再见。这是文明五句。当然了这个还不够,一个真正有教养的人,说实话站有站相,坐有坐相,问候你好谁都会。
      那么我们真要在办公室里面要感觉让人家觉得你真是一个有教养的人,礼由心生,发自内心,出自诚意。怎样做到这点呢?三到,热情三到。哪三个到?第一个到,眼到。目中有人。第二个到,口到。口到就告诉我们说话要懂得因人而异,南方有句民歌,到什么山上唱什么歌,这个你得注意。各位,你说礼貌用语好不好?好像没人说礼貌用语不好,但是礼貌用语用得不到位,肯定不好。金老师那天我比较倒霉,我开车回家,眼花了最近,逆光,这边来车怎么照了我一下,人家就说我什么踩线逆行之类的,警察把我逮住了,罚了我五十块钱款。过两天我也挺懂事的,到某个地方交违章罚款去了,我把五十块钱违章罚款一缴,里面给我来了一句欢迎再来。您不能说他不礼貌吧,但是这个礼貌不大好,说话要看对象讲规矩。第三叫意到。心意要到。礼由心生。那么怎么做到心意到呢?1:表情要自然。我说个实话,在外人面前表情过分严肃实际上是怯场,我搞外事工作,在谈判桌上我特别喜欢那种严肃的人,我心里有数,那家伙怕我,故意吓唬吓唬他。但是一般人不大懂这个,不大懂这个你就得注意了,那你这个过分严肃有怠慢客人之嫌。你有没有见到这样的人,工作场合宁死不笑,你胳肢他,他都不笑,有人不仅不笑,而且做苦大仇深状,但见蹙娥眉,不知心恨谁。不大好,表情要放松要自然。:2:表情要互动。说白了,交往对象不高兴,请你不要高兴。交往对象高兴,请你不要太忧郁。我不大欣赏那个微笑服务,笑脸相迎这句话。笑脸相迎的前提是对方也笑。人家表情严肃,你在那儿笑,你嘲笑谁呀?要互动,不能以不变应万变。3:意到要讲什么?要大方。一个真正有教养的人,落落大方,不卑不亢,但是说实话大方是教养的问题,大方不大容易做到的呀。工作场合训练有素的人男女平等,落落大方。当然有职业化微笑,如果要我来在现场培训的话,职业化微笑的标准做法面对对方,不要发出巨响,哈哈,狂吠。那不行。可操作特征,露出六颗牙齿。各位,不相信,你有空的话你照照镜子,当你上齿露出六颗牙齿,落落而自然地笑,解剖学上称为笑肌拉动,你也别上下各露六个,上下各露六个,牙花子全出来了,恐怖主义,我讲的其实是意思的表达,眼到、口到、意到,这是一种训练有素,是一种教养。
商务交往的技巧
      我们再讲几个办公室的位次的问题,中国人待客两套基本功,坐,请坐,请上坐,茶,上茶,上好茶。但这两套都挺麻烦,你比如你说喝饮料,喝饮料有这么几个讲究。第一品种有讲究。比如中国人比较喜欢茶,西方人比较喜欢咖啡,茶也很有讲究。北京人、四川人爱喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人恐怕喜欢乌龙茶,福建人也是。英国人也喝茶,英国人早晨起来喝被窝茶,红茶。不一样。同样喝饮料,欧美客人一般喜欢喝冰水,而中国人喝滚水,开的。有区别。所以你要招待客人的话,办公室接待,最好有多种选择。一般我们可以一冷一热,一茶一咖啡,或者一矿泉水,多备几个品种。另外饮料它这个杯子、器皿有讲究,一般我们用开水的话,矿泉水的话,最好配一次性纸杯,干净、方便。茶叶的话,使用袋泡茶比较好,别现抓。袋泡茶比较好。不要用那种瓷杯,那瓷杯咱也不知道他洗了没有,不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。另外你饮料上茶顺序有讲究,周恩来总理当初搞外交,就跟外交部同志讲过,要先宾后主,先女后男。先跟客人上,后跟主人上,先跟女士上,后跟男士上。总理特别强调,先宾后主是中国传统,先女后男是西方礼俗,说明中国人的一种国际视野。你别上来之后先给自己人喝了,或者不招呼人家就不合适了。当然有时候这个斟茶倒水这个顺序上比较麻烦,比如这儿四个小姐,或者两个先生怎么办呢?一般由近而远,别跳跃式,先奔美女去,先奔帅哥去,这不合适。饮料。再者那“座”,坐,请坐,请上坐。
      这“座”还真麻烦。双排座轿车上的上座是哪一个位置?
      那么这个问题其实难度比较大,我为什么刚才那么猖狂地说一般人碰到这个问题都过不去?因为它的标准答案不是一个,凡答一个的就阵亡了。它实际上是个看对象讲规矩的问题。大体上会有这么几种情况,在公务接待中。第一社交应酬。比如我是客户经理,今天一个客人到我这儿来了,今天是晚上了,或者周末了,下了班了,我陪着客人出去玩玩,逛逛夜景,或者周末奔八达岭长城去了,主人亲自驾车时,上座是副驾驶。假定金教授我让你坐我的车,你能跑到后面去吗?你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了给你干活的了。当然有一种情况下你必须坐到后面去,就是我老婆在车上,我俩平起平坐,让你来你也别来,你来你是灯泡,加塞过来了,不合适。第二情况我们称为公务接待。公务接待一般是专职司机开单位的车,或者出租车,这种车上上座是哪个位置呢?司机后排对角线。为什么?首先后排的位置比前排安全,说实话如果不是主人开车,你打死我也不坐副驾驶座,出了车祸的话,那个位置最先死最先亡。公务接待的话,副驾驶座的名字叫随员座,坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任,带路的,陪客人的。怕司机睡着了,跟他聊聊提神的。那有人讲,那你为什么不坐司机后面,为什么坐对角线呢?和交通规则有关。我国车辆右行,坐后排右座者,伸腿上车抬腿下车。这个位置实际上就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合,他比较喜欢坐在司机后面那个位置,那个位置有两个好处。第一个好处它比较安全。出了车祸的话,那个位置的人不容易负伤,不容易阵亡。第二个好处隐秘性比较强。你要坐右座的话,一停车,红绿灯,路边人能看见你。坐里边点,坐在左侧别人看不见了,所以这个闻道有先后,术业有专攻,座次不大一样。
      那我下面再跟各位讲讲会客的位置,会客的位置在办公室里接待客人三种情况。第一种情况自由式。自由式就是随便坐,不排座。很多情况下,你没必要排座。坐,请坐,请上坐是招呼外人的,我不相信我们电视机前的观众,你结了婚的,今晚上回家之后见到太太,第一句话,老婆坐请坐请上坐。人家高度怀疑今办了什么对不起我的勾当。两口子不来这套,对外人的。所以这个自由式一般是熟人或者没必要排座位时候用的。第二种座次是什么呢?叫相对式。客人和主人面对面就坐,什么情况下相对式就坐呢?公事公办,拉开距离。一般在商务谈判之中,比较喜欢搞相对式。那么相对式如果这个桌子在屋子里面是横着放的话,屋里进了门那桌子横放,那相对式是哪个位置高呢?记住,面门为上。面对房间正门的位置是上,坐客人,背对房间正门的位置是下位,坐主人。为什么面对房间正门的位置是上呢?视野开阔,而背对着门的人视野就差点,古代战争传下来的习俗。礼出于俗,俗化为礼。古代战争战不下去了才要谈,叫客人来的时候让他对着门,什么意思呢?万一有伏兵冲进来还来得及拔刀,你背对着的话,人家一刀把你给宰了,这样传下来的习俗。那如果那桌子是竖放的怎么办?进了门那桌子是竖放的,不是横放的,竖放着的话以进门方向为准,右侧为上。门一开把客人往右侧让,然后自己去左侧。以右为上,这是相对式。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式,就是宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐,什么情况下平起平坐?关系密切表示友善。你是我的研究生,今儿我是导师,指导你论文,坐我对面去。如果你到我家来做客了,没必要再摆这个谱,坐我这沙发上咱们聊聊,并排坐表示友善。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢?两句话,第一句话还是以右为上。请各位注意,以右为上是国际惯例,特别是我们目前在公司企业里通行的规则,外交场合尤其如此,大家见过电视上这样的镜头吗?党和国家领导人会见外宾的时候,如果我是领导人,我是北京市的市长,我坐在这儿的话,外宾是在我的右侧,我这里讲的左和右,是当事人自己之间的左和右,和你们看过的那个方向没关系。不像看报,看报是讲的自己看的,我这里讲的是自己的位置,我们A和B的位置。顺便说一下,中国传统礼仪是左高的,比如三位领导坐在这儿,中间是一把手,左手是二把手,右边是三把手,中国人是讲左高的,而国际惯例讲右高,一般我们在工作之中采用国际惯例,因为我们都加入WTO了,需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的,这是政务礼仪的特点。那我们并排就坐,首先是右为上。第二是什么呢?居中为上,中央高于两侧。比如教育部长到我们这儿来视察来了,请部长坐在中间,老师和领导围坐在两侧这也是个礼貌。这是关于会客的位置。
      接下来我来讲讲介绍。介绍分为两种,自我介绍和介绍别人。自我介绍要需要注意以下几个问题。第一时机是否得体。你什么样的情况下需要自我介绍?地位比较低,或者希望别人认识你对不对,既然你地位比较低,希望别人认识你,那你就要考虑到效果。举个例子,我在这儿吃饭呢,一块牛肉刚进嘴,正在那儿咀嚼呢,过来了,我很想跟你认识。难以下咽。澡堂里洗澡的时候,没必要冲上去做个自我介绍,看人家一身囊肉,不合适。就餐的时候,休息的时候,和他人交谈的时候,路上行进之中自我介绍一般效果不好,这个你要注意。第二若有可能先递名片再做介绍,因为名片上你什么头衔什么职务都有。第三个你要注意什么?自我介绍时间要简短,长话短说,没话别说,不要多事。比如你问我,先生怎么称呼?你好,金正昆。到此为止了。没有必要告诉他人,你名字几笔几划,有什么深刻含义,爹妈起名时如何浮想联翩,而你的名字跟你坎坷人生如何相关。没必要了,多此一举。那这就涉及第四个点,自我介绍内容要完整。一般来讲,自我介绍四个要点,单位、部门、职务、姓名。这四个要点要一气呵成,比如你问我,先生你怎么称呼?你好,我是中国人民大学国际关系学院的教授,我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名就全来了。你也别挤牙膏,先生你在哪儿高就?混。干嘛?瞎混。你废话。最后一个点你要注意什么呢?假定你所在的单位和部门名字比较长的话,首先要使用全称,然后再改用简称。比如我们人民大学有一个学院叫劳动人事学院,我们人大的人你一说劳人咱谁都知道,但是你要到外面去,找一个平民百姓,你跟他说,我劳人。你烦人。不知道你干什么呢。比如我们这儿讲都是学者专家,你什么单位?人大。一听明白了,人民大学,我人民大学鼎鼎大名。但是你要到社会上去,人家要不知道你,也麻烦。在北京人家问你在哪儿?人大。北京市人大?还是全国人大?太大了。所以介绍要完整。
      接下来那我们还要讲什么呢?讲介绍他人。介绍他人有时候很重要。介绍他人呢有这么几个点要注意。第一谁当介绍人。公私有别,家里要来了客人,谁是介绍人呢?女主人。单位来了客人谁是介绍人呢?专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志,他们干这个活的。这个你要分清楚。第二,介绍他人认识之前要了解双方的意愿。了解双方的意愿。
      那么介绍他人的时候,其实最难的问题是什么?先后顺序。那么这个需要定位呢,到底是什么介绍需要定位呢?首先不分男女。工作场合男女平等。其次不看老幼,我们又不是兄弟,不去称兄道弟的。工作交往场合不要称兄道弟,什么张哥、李姐、王叔你哪个地方出来的黑社会呀?要称行政职务的,不看职务高低,我跟你又不是一个单位的。这是一种什么介绍呢?这是工作场合最常见的介绍,宾主介绍。请各位下一个决断,先介绍客人,还是先介绍主人?标准的做法是先介绍主人。为什么?客人有优先知情权。先介绍自己人,后介绍外人,这是常识,这一定要记住,这是对客人的尊重。
      关于介绍,介绍完了下一招肯定就是握手了。中国人握手是常规的礼仪。握手,有这么几个点要注意。第一专心致志。你和别人握手的时候,不要三心二意。一个手夹着烟,拎着包,还跟老王打招呼,老刘你好,老马你好,见异思迁。一定要认真地看着对方,面含笑意,必要时寒暄两句,欢迎光临,我们又见面了。不要默默无语,默默无语只有在追悼会和遗体告别的时候才成立,那叫节哀顺变,不耐烦了。你要说话,专心致志。另外你要注意和别人握手的时候,要停留时间和用力要把握分寸。这一点我特别想请我们男士和女士都避免一些不该出现的问题。两个极端,有个别女孩握手就比较敷衍了,这么样握的,你好。不正眼看你,发你三个指头,不用力不晃动,好像一条死鱼。还有的人碰到手就跑,你好。我又没拉着你不放。一般来讲,两个人握手应该停留的时间在三到五秒,稍微握一握,再晃一晃,稍许用力,握力在两公斤左右最佳,当然我是打个比方,我其实讲的是职业外交人员的握手,热情。另外一个极端是男人,如果说女人有的时候敷衍了事的话,男人有时候总会有点太粗犷,那边小姐伸过一个手,这边上去两个,你好,做一个汉堡包还拍两下,见到你太高兴了。说难听点,有占小便宜之嫌,这个不合适。所以握手这个专心致志其实是有分寸的,礼讲规范,规范就是标准。那么第二个点,握手要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时,先介绍地位低的,后介绍地位高的,我们叫尊者居后的话,握手时倒过来,握手时叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和下级握手,上级先伸手。理解我的意思吗?实际上是前者对后者的接纳。
      另外我们要强调,在国际交往中,有几个握手的禁忌你要注意。现在我们中国对外开放,中国人到外国去,外国人到中国来,这个握手是个国际礼节了。那你跟他握手有些东西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手,一般不用左手,除非没有右手。不是没话找话,是因为有些国家、有些民族左右两个手有分工,左手在有的民族称为不洁的手,方便时专用,所以你这个要伸着左手跟人家握就不大合适,这个要注意。第二和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。戴着帽子要把它摘下,戴着墨镜也把它摘下,戴着手套,除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘,我们那个御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室内的话,戴一个墨镜,不是盲人就是便衣,否则有见不得阳光之嫌疑,所以路上跟人家打招呼的话,墨镜摘下来再去握手,这是一种常规的礼貌。最后你在国际交往中,握手时要避免交叉握手。那么西方人,大部分人是信仰基督教,在基督教文化中,十字架其实是不吉利的,因为上面钉死过基督,所以你和外国人和西方人打交道时要注意,刀叉也好,祝酒干杯也好,握手也好,避免出现十字架图案。明白吗?假定我跟张三握手,你一着急从上面下面扑过来了,构成交叉握手这是非常不好的。
      接下来我还有个问题要讲一讲,就是名片的使用。名片使用有这么几个点要注意,第一如何索取名片?那么名片索取呢,一般不能说得太实在,那天一个同志上来了,金教授你好。我说你好。你有片子吗?那你怎么能证明我没有呢。索要名片在工作中有这么几种方法。第一交易法。将欲取之,必先予之。想要我名片太容易了,把你名片递给咱不就是了。金教授,这是我的名片。我总不能告诉你收到。来而不往非礼也。我会给你的。第二激将法。如果你面对的人地位身份比你高,你把名片塞过去他顶多来一声谢谢没下文了,你要碰到这种人,你可以用激将法。王总,认识你太高兴了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片?把这话说透了,他再不想,也得给。不至于告诉你,不换就是不换。那这个要注意。第三种谦恭法。对地位高、名气大的名流显达之类用谦恭法,比如你跟我说,说金教授,以前对您已经非常感兴趣了,今儿听你讲座很受启发,这是过门,下面实质问题了,金教授,不知道以后还有没有机会向你继续请教?言下之意,老金把电话掏出来,以后怎么找到你?这个我愿意给你就给你,不给你也有退路。当然这个是地位低的人对地位高的人说的,你要倒过来呢?比如对面一女生,你17,我今年都46了,我上来跟你说,以后如何向你请教?不对路。平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级用最后一个办法联络法。小刘,认识你太高兴了,希望以后能够保持联络,不知道以后怎么跟你联络比较方便?要名片。人家愿意给就给,不愿意给也有退路。金教授,以后我跟你联络吧。言下之意就是这辈子不跟你联络了。他有退路。那么这是索取名片的一些做法。
      那我接下来讲讲名片的交换。交换你给我接,交换名片一般有这么几个点要注意。第一地位低的人首先递名片,如果要排个顺序的话,一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人,位低者先行。第二如果你跟多人去递名片,一般要是先女后男,先长后幼,按照地位高低由高而低。如果不方便的话,可以由近而远。如果在圆桌上面,可以按照顺时针方向前进,按照表针走动的方向前进。这个从礼仪序列来讲这是比较吉利的方向,说明时光在前,大家共同发展。不要逆时针,逆时针一般不吉利,逆时针走动方向只有一种情况说得过去,运动会入场,那是古代奥林匹克传下来的习惯,礼出于俗,否则不吉利,大家还是别碰了,一般是追悼会和遗体告别,回去看死人去了,他死在那个地方我们回去了,追忆那往昔的时光。所以礼仪的顺序一般顺时针走动。当你把名片递给别人时,不仅要讲顺序,而且要寒暄一下,首先说声请你多指教,请你多关照,希望保持联络,或者这是我的名片,你打个招呼,别上去像发传单似的,给。发不出去了,好像刚印的似的,有身份的人不是见了人就发名片的,他有自我保护意识,见了人就发名片的人,往往是刚印的名片,还没开张呢。那么你要拿名片拿得比较好看的话,它是有讲法的,那么怎么比较好看呢?标准做法两个手,捏着名片的上侧,把自己名字正对着对方,你别倒着,倒着是一个空白,这样给,多指教。当然一个手拿也可以,但是正面面对着对方。
      最后我们再简单讲一讲礼品的礼仪。在公务交往中,谈到礼品的礼仪,我们一般讲五W规则,五个W规则。那跟我们讲的宴请的5M一样,五W也其实是商务交往中和政务交往中,对外交往中要注意的五个要点。第一个要点送给谁。第一个W送给谁。男女有别,中外有别,长幼有别,那我们在商务交往中赠送的礼品优先考虑它的纪念性和宣传性,送给谁。第二送谁,送给谁的问题确定了之后,就有送什么的问题。比如举个例子,中国有句老话,鲜花赠予美人,宝刀赠予烈士。我们男人比较可怜,那花都是送给女孩的。第三什么时间送。什么时间送?一般来讲,登门拜访客人的时候,应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的时候,主人是什么时候送呢?临别之时送的,一个头一个尾,大家分清楚原因了吧?其实是耐人寻味的。第四什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送,私人交往的礼品在私人居所送,公私不一样。最后一个W如何送。一般来讲,为了对客人表示重视,如果可能公务礼品应该是尽量由地位高的人来送,负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格,而我们有的单位不注意,告诉你,把送给你的东西塞到你后背箱里了,像一个毛贼交易似的。所以这个礼品要郑重其事,由领导拿出来送这个表达一种隆重和认真。再者呢,国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法,如果不包装就有愚弄对方之嫌。有时候国际交往,外国人送礼品很小的,一个小本,一支小笔,一个小刀。当然他要包装,隆重的意思。如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物,如果允许当面打开,打开礼品表示欣赏,拒绝打开有蔑视对方之意,你就等于看不起他。
      那我们讲的公务交往中的这样一些礼仪,我的关键词有哪些呢,这样几个关键词。第一形象。现代社会形象是金,教养体现于细节,细节展示素质。人际交往贵在形象。第二尊重。怎样树立自己的良好形象呢?尊重别人,尊重自己。一个人不尊重自己,就不能得到别人的尊重,同样的道理,不尊重别人,也不能得到人家尊重你。第三就是互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人,互动。第四个关键词沟通。怎样能够实现互动呢?沟通。要双向交流,既要了解别人,更要被对方了解。打个比方,我们讲了有教养的人公众场合不接听手机,那我相信你不至于,你到一个单位面试去了,人家总经理跟你见面,你会当着他面打电话吗?除非你想自杀。你肯定关。但是这个还是不够的,我要是你,我会注意这样的问题,我坐他对面,我把手机拿出来,王总,不好意思,我要先把电话关掉。我首先要在他面前关,我不在他面前关,他不知道我关了,他看到我手机挂着不响,没准怀疑我好寂寞,那么长时间都没人骚扰我,而且我关的时候,还要说一声,我把电话关了,我不说他不知道我关,他怀疑我看手机短信息,我要当面讲,王总,请允许我把电话关了。等于告诉他,我为你而关机,我的眼里只有你,特别的爱给特别的你。这是一种表达,这个意识要有的。不会说话,说不好话,不会来事,办不成事,不是优点,那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识,所以强调沟通。
      那么以上是我们强调的词,其实关键词还有一个,规范。礼仪严格讲就是一种行为规范,没有规矩不成方圆,讲不讲规范是个人素质问题,你懂不懂,讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何,是吧,我们人大学生要形象好,好啊。人民大学好,人大学生要丢了人,那人民大学不好,这是一个一荣俱荣,一损俱损的问题。当然规范有的时候是你必须遵守的,不讨论,比如喝咖啡,喝咖啡懂行的人知道调羹不能乱用,调羹没用的,别理它,顶多派一个活,加了牛奶咖啡之后搅一搅,当然你要不搅它也化,属于没事找事。第二个作用咖啡比较烫,搅一搅,当然你要不搅它也凉。你别太狠,那天我见一个狠人,服务生再拿个杯子,干嘛?折折。一看就是喝大碗茶出来的,千万千万注意,它有个规范的做法,就是调羹不能舀食咖啡,当然我相信在座的各位不行,不会了,但是我发现那是个别大学一年级女生爱干的事,她们认为拿着调羹舀着咖啡喝,好秀气,好秀气,好秀气。一边舀还要翘起小指做兰花状,指味道好极了。好傻呀。不规范。请大家注意,在人际交往中,摆正你和他人的位置,交往以对方为中心,请你注意端正自己的态度,善于接受别人,一个真正有教养的人,是一个爱自己,爱他人,爱社会,爱国家,爱民族的人。生命像一条河,我来了,我看见,我走过,严于律己,宽以待人生活会更加地美好。
信息工程系移动通信班 101301 徐伟(根据百家讲坛《身边的礼仪》教学片整理
臧书霞编传
2012-2-1
 


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